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江苏管局赴地市督查纠风工作

时间:2016-12-20 14:17 作者:admin 点击:

  江苏省通信管理局近日联合省放心消费创建办、省电信用户委员会等,对南京、泰州、宿迁、徐州等地年度用户服务及纠风工作、“放心消费、满意服务”示范营业厅创建等进行监督检查。
 
  并结合前期用户反映的重点问题,检查组通过座谈、实地检查部分营业网点以及查阅示范营业厅创建台账等方式,对地市各运营企业今年以来的用户服务及纠风重点工作落实情况进行检查。
 
  检查组对检查中发现的问题进行了现场通报,并就下阶段继续做好用户服务及纠风工作提出了要求,一是要进一步提升“和谐行业”意识,加大公司间竞合,规范经营和服务行为;二是要总结好前期示范营业厅创建的经验和做法,加大推广力度,全面提升营业网店的服务水平;三是进一步强化重点服务工作的落实,通过加大员工培训和管理、加大对营销活动服务风险评估、加大公司前后端协助联动等方式,从源头上解决用户服务问题。